新消费旅游时代，科技创新将如何打造“未来旅游”？
跟着日子消费水平的进步，人们越来越注重作业之外的精神日子，游览商场也随之水涨船高。据我国游览网数据，2018年，我国国内游览人数达55亿人次，其间35岁及以下用户份额到达70.2%。一同跟着年青人游览需求的不断晋级，蜻蜓点水的踩点式游览现已无法满意游客需求。“别致”、“体会”、“舒适”、“科技感、”等逐步成为年青游览顾客所寻求的方向，打造更舒适更快捷更别致的游览体会是游览职业不断立异的课题。
7月2日，动点科技大企业立异携手万豪世界集团，一同探究“未来游览”的可能与延伸。到会本次活动的嘉宾有万豪世界集团亚太区首席商场营销官若方国瑜女士、阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总司理杜海涛先生、埃森哲互动大中华区董事司理沈佳齐先生、动点科技创始人兼首席执行官卢刚博士、草创公司的代表量数AI 创始人兼首席执行官黄何先生以及戈壁创投合伙人朱璘先生。
图片说明：万豪世界集团亚太区商场营销官若方国瑜女士（Peggy Fang Roe）致开幕词
万豪世界集团亚太区首席营销官若方国瑜女士在会上为咱们叙述了万豪世界的立异之旅。万豪世界集团发家于华盛顿的一家根汁啤酒摊，自1927年建立第一家酒店以来现在在全球已具有超越7000家酒店。跟着新消费游览年代的降临，2019年2月13日，万豪世界启用常客方案新姓名万豪旅享家，经过万豪旅享家，会员可纵情体会万豪世界集团旗下杰出的酒店品牌阵型，一同为会员供给独具匠心又精彩纷呈的入住体会，以及赚取会员福利的良机。会员可体会万豪世界旗下在全球规模内巨大的酒店阵型并轻松赚取及兑换积分，更推出具有约120,000项一起活动的万豪旅享家专属时刻，为会员供给许多的全球游览构思，令游览体会更出彩。成为万豪旅享家会员，畅享高品质服务。一致的积分单位，更轻松的赚取积分及兑换奖赏，运用Chase或美国运通卡享更多优惠。当会员经过Marriott.com直接预订酒店时，可以享用会员专属价格以及免费运用Wi-Fi或高速Wi-Fi，还可经过万豪世界官方手机应用程序运用手机挂号入住和退房功用、手机客服功用，并在供给移动入住体会的酒店体会智能手机房卡功用。
若方国瑜讲到，2017年万豪和阿里巴巴一起建立合资企业，现在企业规模现已超越40人。万豪具有飞猪旗舰店，出售规模遍及全球。一同还推出了信誉住服务，来宾可以在世界各地一千多家万豪旗下酒店享用到“先住后付”的快捷体会。近年来万豪逐步增强与电商的联络，在天猫推出了天猫超级品牌日，此前万豪也登陆了飞猪渠道，最近用户可以用五千飞猪的积分兑换成一千万豪的积分。据若方国瑜泄漏，现在万豪世界在阿里渠道上的会员将近六百万。
万豪看到了国内日趋增加的游览商场，看到消费人群逐步倾向年青化、舒适化，出境游览商场也在稳步增加，期望在未来能有更多协作的时机。
在此之前万豪世界与许多新式的草创企业建立了广泛的联络，并从中遴选了共7家企业就未来游览的构思和概念进行进一步的探究。这7家草创公司的专业技能范畴包括物联网、人工智能、增强实际以及多种数字化服务。在万豪世界集团“未来游览”科创活动上，他们也从各自范畴，评论未来游览的远景以及共创未来进步用户游览体会的处理方案。
万豪世界共享之后，在数字化营销范畴中服务过许多顶尖企业，而且同样在游览职业具有敏锐洞悉的埃森哲互动中华区董事司理沈佳齐先生也共享了他们关于来游览的见地。“忠实度”是沈佳齐首先说到的概念。“忠实度项目在我国快速开展的商场环境下变得十分不容易，不是由于顾客不行忠实，而是用户太多，坚持忠实，怎样坚持关于品牌、服务的忠实，真的很不容易。”他讲到，万豪旅享家的办法运用了许多数字化立异，可以愈加了解顾客，供给个性化服务和内容。他以为，经过不同渠道打通数字化的触点与顾客发生更多的互动内容，可以有用的进步顾客们的忠实度。
沈佳齐以为各个职业穿插联接也是未来动态形式的改变，怎样在动态事务形式下坚持相关性需求服务、产品是否可以满意顾客改变的需求。他信任科技可以发明许多新的体会，让用户的体会愈加完好、愈加丰厚，比如用技能手段剖析顾客消费习气，刻画特定用户画像等。
“未来的忠实度品牌建造，是顾客在体会过程中，前端、中端、后端整个体会过程中无形中感受到的全方位服务，咱们怎样在根底渠道之上加上更深化的互动、更深化的人性化，这些是一切企业未来跟顾客沟通的一个办法。”沈佳齐共享道。
在主题讲演之后，动点科技创始人兼首席执行官卢刚博士与若方国瑜女士、沈佳齐先生、阿里巴巴人工智能实验室产品及运营总司理杜海涛先生、量数 AI 创始人兼首席执行官黄何先生、戈壁创投合伙人朱璘在圆桌上评论了关于“游览中的痛点”。杜海涛、朱璘挑选的痛点是“出行中的本地服务”，而黄何从出差者的身份挑选的是“出行中的交通体会”，卢刚则是从游览者视点挑选“出行前预订”。若方国瑜表明，在游览职业从业15年，要想一切人取得完美的游览体会是适当不易的。
在人工智能逐步渗透到各个范畴的年代，咱们也在考虑AI关于游览和酒店职业有什么样的影响呢？担任阿里AI智能实验室的杜海涛表明，阿里的天猫精灵进入第一个2B的范畴便是酒店，他以为AI带来的优点是真实处理一个人从家里的运用习气到酒店的延伸。酒店为每一个客户供给服务，接触点越多，用户体会就会越好，用人工智能的办法，为客户可以供给跨场景的服务。阿里近几年不断测验经过语音技能、人脸辨认技能、定位技能，从酒店相关的服务进步整个出行中的交互体会。
当越来越多的人工智能机器呈现的时分，有人会忧虑AI会不会在酒店服务职业替代人类？若方国瑜表明，人的服务是万豪世界服务的中心，技能更多是促进者。技能可以让让整个流程愈加高效，让替代重复的繁琐作业。但技能永久没有办法可以替代人，它会使职工有更多的时刻坐下来和客户面对面供给服务，在未来供给更交心详尽化的服务。
朱璘以为，游览业消费的办法总是在不断发生改变，但是有一点不会变，是人们想要更好的服务体会，技能可以到达这一点。AI便是很好的办法，他举例最近出资的一个新项目，使用大数据人工智能剖析智能剖析不同场景下更适合顾客的酒店和游览办法。而聚集在大数据范畴创业的黄何表明，在经过用户的邮件中的大数据可以推断出顾客的消费习气和喜爱，未来可与酒店职业发生更多沟通和互动。
最终，若方国瑜表明，万豪世界在我国也在逐步寻求与草创公司的协作，发生各种有意思的磕碰和主意。“咱们也想打破职业，不管是分销、餐饮以及体会，咱们想打造未来的草创企业的生态社区，可以发生一些新的主意。”值得一提的是，动点科技大企业立异也一向致力于赋能企业立异，经过深化了解协作伙伴在各自职业的需求为每个客户量身定制了立异战略，激起企业的立异潜力完成企业的立异布局，加快赛道超车。